Yogyakarta, 1 Juli 2026 — Fakultas Seni Media Rekam (FSMR) Institut Seni Indonesia Yogyakarta menyelenggarakan Pelatihan Pelayanan Prima bagi tenaga kependidikan dan karyawan PPPK di ruang AVI FSMR ISI Yogyakarta ini menjadi salah satu upaya fakultas dalam meningkatkan kualitas pelayanan akademik dan administrasi di lingkungan kampus.
Pelatihan tersebut diselenggarakan sebagai bentuk komitmen FSMR ISI Yogyakarta dalam memperkuat kapasitas sumber daya manusia, khususnya tenaga kependidikan yang memiliki peran penting dalam mendukung kelancaran proses pendidikan tinggi seni. Melalui kegiatan ini, para peserta diajak untuk memahami kembali pentingnya pelayanan yang profesional, komunikatif, ramah, dan berorientasi pada kebutuhan sivitas akademika.
Kegiatan disambut oleh Wakil Dekan II FSMR ISI Yogyakarta, Oscar Samaratungga, S.E., M.Sn., dan dibuka secara resmi oleh Dekan FSMR ISI Yogyakarta, Dr. Edial Rusli, S.E., M.Sn. Dalam arahannya, Dekan FSMR menekankan bahwa pelayanan prima merupakan bagian penting dari profesionalisme tenaga kependidikan. Kualitas layanan yang baik tidak hanya berkaitan dengan ketepatan prosedur, tetapi juga mencakup sikap, komunikasi, kedisiplinan, serta kemampuan membangun interaksi yang positif dengan mahasiswa, dosen, dan seluruh pemangku kepentingan.
Sebagai bagian dari institusi pendidikan tinggi seni, FSMR ISI Yogyakarta terus mendorong penguatan tata kelola layanan yang responsif dan adaptif. Tenaga kependidikan menjadi salah satu unsur penting dalam menciptakan ekosistem akademik yang tertib, nyaman, dan produktif. Dalam keseharian, tenaga kependidikan berhadapan langsung dengan berbagai kebutuhan layanan, mulai dari urusan akademik, administrasi, informasi, hingga dukungan teknis bagi mahasiswa dan dosen. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi pelayanan menjadi kebutuhan strategis dalam menjaga mutu penyelenggaraan pendidikan.
Pelatihan ini menghadirkan Siti Solichah, S.Psi., M.Psi., Psikolog dari Universitas Gadjah Mada sebagai narasumber. Dalam pemaparannya, peserta mendapatkan materi mengenai strategi pelayanan berkualitas, komunikasi efektif, etika kerja, serta pendekatan dalam menghadapi beragam kebutuhan sivitas akademika. Materi tersebut dirancang agar dapat diterapkan secara langsung dalam aktivitas layanan sehari-hari di lingkungan fakultas.
Melalui sesi interaktif, diskusi, dan simulasi, peserta diajak untuk melihat pelayanan bukan hanya sebagai rutinitas administratif, tetapi juga sebagai ruang interaksi yang membentuk kepercayaan publik terhadap institusi. Pelayanan yang baik akan memberikan pengalaman positif bagi pengguna layanan, baik mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, mitra, maupun masyarakat yang berinteraksi dengan fakultas.
Dalam konteks perguruan tinggi, pelayanan prima memiliki peran penting dalam mendukung kelancaran kegiatan akademik. Layanan yang cepat, tepat, dan komunikatif dapat membantu mahasiswa memperoleh informasi dengan lebih jelas, mendukung dosen dalam pelaksanaan tugas akademik, serta memperkuat efektivitas tata kelola fakultas. Dengan demikian, kualitas pelayanan tidak berdiri sendiri, melainkan menjadi bagian dari sistem pendukung utama dalam proses pembelajaran, penelitian, penciptaan karya, dan pengabdian kepada masyarakat.
FSMR ISI Yogyakarta memandang bahwa peningkatan mutu layanan perlu dilakukan secara berkelanjutan. Pelatihan seperti ini menjadi ruang refleksi sekaligus pembaruan cara kerja agar tenaga kependidikan mampu menyesuaikan diri dengan dinamika kebutuhan layanan yang terus berkembang. Perubahan pola komunikasi, pemanfaatan teknologi, serta meningkatnya kebutuhan akses informasi menuntut layanan yang semakin terbuka, jelas, dan mudah dipahami.
Selain memperkuat keterampilan teknis, pelatihan ini juga menekankan pentingnya sikap humanis dalam pelayanan. Tenaga kependidikan diharapkan mampu menghadirkan layanan yang tidak hanya sesuai prosedur, tetapi juga memperhatikan aspek empati, kesabaran, dan kemampuan memahami kebutuhan pengguna layanan. Sikap tersebut penting untuk menciptakan suasana akademik yang lebih kondusif dan mendukung kenyamanan seluruh sivitas akademika.
Antusiasme peserta terlihat dalam sesi diskusi dan simulasi pelayanan. Para peserta mengikuti rangkaian kegiatan dengan aktif, terutama ketika membahas contoh-contoh situasi pelayanan yang kerap dihadapi dalam lingkungan kerja sehari-hari. Melalui pendekatan tersebut, pelatihan tidak hanya memberikan pemahaman konseptual, tetapi juga mendorong peserta untuk mempraktikkan prinsip pelayanan prima secara lebih konkret.
Kegiatan ini juga menjadi bagian dari penguatan budaya kerja di lingkungan FSMR ISI Yogyakarta. Budaya pelayanan yang baik perlu dibangun melalui kesadaran bersama bahwa setiap unsur di dalam institusi memiliki peran dalam menjaga kualitas layanan. Tenaga kependidikan tidak hanya berfungsi sebagai pelaksana administrasi, tetapi juga sebagai garda depan yang turut mencerminkan citra, profesionalitas, dan komitmen institusi terhadap mutu pendidikan.
Dengan terselenggaranya Pelatihan Pelayanan Prima ini, FSMR ISI Yogyakarta berharap seluruh tenaga kependidikan dapat semakin meningkatkan kapasitas diri dalam memberikan layanan terbaik. Peningkatan kompetensi tersebut diharapkan berdampak pada terwujudnya layanan akademik dan administrasi yang lebih tertib, efektif, ramah, serta selaras dengan kebutuhan pengembangan fakultas dan institusi.
Melalui kegiatan ini, FSMR ISI Yogyakarta menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat mutu layanan sebagai bagian dari pengembangan institusi pendidikan tinggi seni yang profesional dan berorientasi pada kualitas. Pelayanan prima menjadi salah satu fondasi penting dalam mewujudkan lingkungan akademik yang mendukung kreativitas, produktivitas, dan keunggulan sivitas akademika ISI Yogyakarta.
EN 
ID